【改善就医体验】郑大三附院推行病区结算服务，让患者“少跑腿”
发布时间：2024-03-06 发布者： 郑州大学第三附属医院
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为持续改善患者就医体验，切实解决群众看病难的问题，郑州大学第三附属医院（河南省妇幼保健院）以患者需求为中心，在单一收费窗口结算基础上，优化诊疗服务流程。由医务部牵头，联合护理部、财务部、信息化建设部、医疗保障部等多部门，积极联动、高效配合，在病区护士站引进结算系统，进行人员培训、开展试点服务、全面推广病区结算服务。
以往患者出院需要去收费窗口办理结算，还需要花时间排队，给无人陪护的患者或行动不便的陪护家属带来了困扰。床旁结算服务就是将出院结算由“窗口服务”前移至“病区服务”，患者出院时可以直接在护士站完成押金退款、医保结算、发票打印、费用清单打印等出院手续，患者剩余住院押金和医保结算的钱可以通过微信、支付宝原路返回，即时到账，方便快捷，全程不需要出科。
病区结算工作是落实便民就医少跑腿、改善医疗服务的一项重要措施，“让信息多跑路，群众少跑腿”，解除群众看病的“烦点”，破解群众看病的“难点”，大大改善了患者出院结算的就医体验，赢得患者及家属的广泛称赞。郑大三附院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，落实便民就医各项举措，深化医疗服务内涵，提高医疗服务效率和水平，提升群众就医获得感和满意度。
文图：医务部 李江宇 惠晓庆
